标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
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舒适的客栈，热情的服务，干净整洁的房间，闹中取静的绝佳位置。 服务：来到酒店刚好是晚饭时间，厨房里热闹的很，一桌人在院子里吃吃喝喝，老板热情的为我们提行李，安顿我们到房间里，然后一句：“下来吃饭吧！”，叫我们完全没有了陌生的感觉，似乎像住在了自己家里一样，很感动。 吃过晚饭，我们询问旅行线路，没想到老板很热情的给与了推荐，我们问了好多问题，老板都不厌其烦的给我们推荐和讲解，希望我们丽江之行可以玩的很愉快。第二天我们邮寄回老家的螺旋藻还多亏了老板带去了一家保真而且相当优惠的店铺，实在是太值得了，所以买东西一定要向客栈老板咨询，不要轻易相信古城里的广告，以免花了冤枉钱。 随行的好友胃不舒服，客栈主人还买来了好茶，为我朋友泡上，真是有心，让我们觉得住在这里很踏实，院子里好多绿色植物，门口的金银花漂亮的很，香气袭人，两棵大橙子也快成熟了，一棵大树下的啤酒瓶，老板正在筹划制造一个美丽的夜景瓶，相信一定会很漂亮。
会员3057：好评
很不错呢 老板很热情
会员6874：好评
卫生环境还需要加强。老板服务很好。值得推荐